FAQ – Najczęściej zadawane pytania
Poznaj odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania dotyczące zamówień, wysyłki, zwrotów, płatności i konta. To najszybsza droga do samodzielnego rozwiązania problemu.
Centrum Wsparcia EpiicRealmWorld
Masz pytania dotyczące zakupów, konta lub gier cyfrowych? Jesteśmy tu, aby pomóc – szybko, jasno i po polsku.
Przegląd Centrum Wsparcia
Znajdź najszybszą drogę do rozwiązania problemu – od FAQ i pomocy przy zamówieniach po wsparcie techniczne dla gier cyfrowych i zarządzanie kontem.
Kontakt z naszym zespołem
Potrzebujesz indywidualnej pomocy? Skorzystaj z formularza kontaktowego, aby zgłosić problem z zamówieniem, kontem lub płatnością – odpowiemy tak szybko, jak to możliwe.
Live Chat
Połącz się z naszym konsultantem w czasie rzeczywistym, aby uzyskać szybką pomoc w godzinach pracy – idealne rozwiązanie przy pilnych pytaniach o zamówienia lub gry.
Live Chat – Pomoc w czasie rzeczywistym
Nasz zespół wsparcia na live chacie pomaga w rozwiązywaniu problemów z zamówieniami, pytaniami o produkty oraz w podstawowym wsparciu technicznym gier cyfrowych.
- Zakres pomocy
- Problemy z zamówieniami, pytania o produkty, dostępność i promocje, pierwsze kroki w rozwiązywaniu problemów technicznych.
- Wymagane informacje
- Numer zamówienia, adres e-mail konta EpiicRealmWorld oraz krótki opis problemu – dzięki temu szybciej znajdziemy rozwiązanie.
- Jak rozpocząć
- Kliknij przycisk „Rozpocznij chat” poniżej. Jeśli chat jest niedostępny, skorzystaj z formularza w sekcji „Kontakt z naszym zespołem”.
Status: sprawdzanie dostępności…
FAQ – Najczęściej zadawane pytania
Sprawdź, czy odpowiedź na Twoje pytanie nie znajduje się już poniżej. To najszybszy sposób na rozwiązanie większości problemów związanych z zakupami w EpiicRealmWorld.
Aktualny status wszystkich zamówień znajdziesz w panelu klienta w sekcji „Moje zamówienia” po zalogowaniu do konta. Tam zobaczysz historię zakupów, numer śledzenia przesyłki (jeśli jest dostępny) oraz szacowaną datę dostawy.
Dostawa gier pudełkowych i akcesoriów realizowana jest przez zaufanych przewoźników na terenie Polski. Konkretne opcje dostawy, koszty oraz przewidywany czas realizacji zobaczysz podczas składania zamówienia oraz w podsumowaniu koszyka w sekcji Sklep.
Obsługujemy najpopularniejsze metody płatności online w Polsce, w tym karty płatnicze, szybkie przelewy online i wybrane portfele cyfrowe. Aktualna lista dostępnych metod jest zawsze widoczna w kroku płatności w procesie zakupowym w Sklepie.
Kod cyfrowy oraz instrukcję aktywacji znajdziesz po sfinalizowaniu zakupu w szczegółach zamówienia w koncie EpiicRealmWorld. Otrzymasz również e-mail z potwierdzeniem i krótkim przewodnikiem aktywacji dla wybranej platformy.
Skorzystaj z opcji przypomnienia hasła na stronie Konto. Po podaniu adresu e-mail otrzymasz wiadomość z bezpiecznym linkiem do ustawienia nowego hasła.
Nie widzisz odpowiedzi na swoje pytanie? Skorzystaj z formularza w sekcji „Kontakt z naszym zespołem” lub z live chatu, jeśli jest dostępny.
Pomoc w śledzeniu zamówień
W panelu klienta możesz w każdej chwili sprawdzić status zamówienia, numer śledzenia przesyłki oraz przewidywaną datę doręczenia.
- Zaloguj się do konta EpiicRealmWorld.
- Przejdź do zakładki „Moje zamówienia”.
- Wybierz interesujące Cię zamówienie, aby zobaczyć szczegóły wysyłki i śledzenia.
Zwroty i refundacje
Chcemy, aby zakupy w EpiicRealmWorld były w pełni satysfakcjonujące. Dlatego oferujemy przejrzysty proces zwrotów i refundacji dla produktów fizycznych i – w określonych przypadkach – cyfrowych.
- Rozpocznij proces zwrotu z poziomu szczegółów zamówienia w koncie.
- Postępuj zgodnie z instrukcją dotyczącą pakowania i odesłania produktu.
- Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia zwrot środków realizujemy na tę samą metodę płatności.
Szczegółowe warunki zwrotów znajdują się w Regulaminie.
Wsparcie techniczne dla produktów cyfrowych
Masz problem z pobraniem, instalacją lub aktywacją gry cyfrowej? Skorzystaj z naszych przewodników krok po kroku dla wszystkich głównych platform.
- Sprawdzenie poprawności kodu aktywacyjnego i regionu.
- Instrukcje instalacji dla wybranej platformy z sekcji Platformy.
- Podstawowe kroki rozwiązywania problemów – w tym ponowna instalacja i weryfikacja plików.
Jeśli po wykonaniu powyższych kroków problem nadal występuje, skontaktuj się z nami, dołączając zrzuty ekranu z komunikatem błędu.
Wsparcie w zarządzaniu kontem
Twoje konto EpiicRealmWorld to centrum dowodzenia wszystkimi zakupami i preferencjami.
- Dane konta: aktualizacja adresu e-mail, danych do faktury oraz adresów dostawy.
- Bezpieczeństwo: zmiana hasła, sprawdzenie ostatnich logowań, zarządzanie powiadomieniami.
- Ulubione: dodawanie i usuwanie gier z listy życzeń, aby szybciej korzystać z ofert.
Aby przejść do ustawień, zaloguj się do konta i wybierz odpowiednią sekcję z menu.
Płatności i bezpieczeństwo
Bezpieczeństwo Twoich transakcji jest dla nas priorytetem. Korzystamy z szyfrowanych połączeń i współpracujemy ze sprawdzonymi operatorami płatności.
- Szyfrowanie danych płatniczych i brak przechowywania pełnych danych kart.
- Wielopoziomowa ochrona konta, w tym powiadomienia o podejrzanej aktywności.
- Wsparcie przy nieudanych płatnościach i podwójnych obciążeniach – wystarczy kontakt z naszym zespołem.
Szczegóły dotyczące przetwarzania danych znajdziesz w Polityce prywatności oraz Polityce cookies.
Wsparcie dla ofert i programów lojalnościowych
Nie możesz wykorzystać kodu promocyjnego lub masz pytania o punkty lojalnościowe? Pomożemy Ci w pełni skorzystać z możliwości oferowanych przez EpiicRealmWorld.
- Wyjaśnienie warunków promocji i ograniczeń czasowych dla ofert specjalnych.
- Pomoc w przypisaniu bonusów i nagród do Twojego konta.
- Weryfikacja statusu pre-orderów oraz dodatkowych materiałów cyfrowych.
Informacje o dostępności serwisu
Chcemy, aby EpiicRealmWorld był miejscem przyjaznym i dostępnym dla wszystkich graczy, niezależnie od ich potrzeb.
- Struktura serwisu oparta na semantycznym HTML i wsparciu dla czytników ekranu.
- Kontrastowe, nowoczesne UI oraz czytelna typografia.
- Możliwość zgłoszenia problemu z dostępnością za pomocą formularza kontaktowego.
Jeśli napotkasz barierę utrudniającą korzystanie z serwisu, opisz ją w sekcji „Uwagi dotyczące dostępności” formularza kontaktowego poniżej.
Kontakt z naszym zespołem
Nasz wyspecjalizowany zespół wsparcia dla graczy pomoże Ci w każdej sprawie związanej z zakupami, kontem lub produktami cyfrowymi. Wypełnij formularz możliwie dokładnie, abyśmy mogli szybciej odpowiedzieć.
Opinie i sugestie
Twoje zdanie realnie wpływa na rozwój EpiicRealmWorld. Jeśli masz pomysł na nową funkcję, sposób usprawnienia procesu zakupowego lub propozycję dotycząca prezentacji gier, daj nam znać.
- Podziel się wrażeniami z działania strony – w tym wyszukiwarki i filtrowania w Sklepie.
- Zaproponuj funkcje, które ułatwiłyby Ci śledzenie zamówień, dostęp do trailerów lub przeglądanie platform.
- Zgłoś pomysły na nowe typy ofert specjalnych lub programów lojalnościowych.
Swoje sugestie możesz przekazać również przez formularz kontaktowy, wybierając temat „Inne pytania”.