Regulamin serwisu EpiicRealmWorld

1. Wprowadzenie

Niniejszy dokument określa zasady korzystania ze sklepu internetowego EpiicRealmWorld, działającego pod adresem https://epiicrealmworld.com, zasady sprzedaży Produktów oraz prawa i obowiązki użytkowników serwisu (dalej: „Regulamin”).

Korzystając z serwisu, w tym przeglądając ofertę, zakładając Konto, składając Zamówienia lub dokonując płatności, Klient oświadcza, że zapoznał się z treścią Regulaminu, akceptuje jego postanowienia oraz zobowiązuje się do ich przestrzegania.

Regulamin ma zastosowanie do wszelkich usług świadczonych drogą elektroniczną za pośrednictwem serwisu EpiicRealmWorld, w szczególności do sprzedaży gier i produktów powiązanych na rzecz konsumentów oraz innych Klientów korzystających z platformy.

2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu wprowadza się następujące definicje, które należy rozumieć w sposób wskazany poniżej:

• Klient – osoba fizyczna, w tym konsument w rozumieniu przepisów prawa, a także osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z serwisu EpiicRealmWorld, w szczególności składa Zamówienie, zakłada Konto, zapisuje Produkty jako ulubione lub korzysta z innych funkcjonalności dostępnych w serwisie.
• Sklep lub Serwis – platforma e‑commerce EpiicRealmWorld dostępna pod adresem https://epiicrealmworld.com, umożliwiająca przeglądanie oferty, zakup Produktów, zarządzanie Kontem Klienta oraz kontakt z działem wsparcia poprzez dedykowane sekcje, w tym m.in. Sklep, Oferty, Platformy oraz Support.
• Produkt – gra, dodatek, kod cyfrowy, akcesorium lub inny towar oferowany do sprzedaży za pośrednictwem serwisu EpiicRealmWorld, prezentowany w szczególności w sekcjach Shop, Offers oraz na stronach dedykowanych poszczególnym platformom dostępnych w Platforms.
• Konto – indywidualny panel Klienta w serwisie EpiicRealmWorld, dostępny po dokonaniu rejestracji i logowaniu w sekcji Account, umożliwiający m.in. zarządzanie danymi, śledzenie Zamówień, przeglądanie historii zakupów, zapisywanie ulubionych Produktów oraz konfigurację preferencji.
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem funkcjonalności Sklepu, obejmujące wybór Produktów, sposobu dostawy, metody płatności oraz potwierdzenie chęci zawarcia umowy sprzedaży na warunkach określonych w Regulaminie.
• Umowa sprzedaży – umowa zawierana pomiędzy Klientem a Sklepem za pośrednictwem serwisu EpiicRealmWorld, której przedmiotem jest sprzedaż Produktu lub Produktów wskazanych w Zamówieniu.
• Panel Klienta – część serwisu dostępna po zalogowaniu do Account, umożliwiająca Klientowi w szczególności edycję danych kontaktowych, przeglądanie statusu i historii Zamówień, zarządzanie preferencjami, listami życzeń oraz wybranymi formami płatności.
• Środki komunikacji elektronicznej – narzędzia umożliwiające kontakt z obsługą Klienta EpiicRealmWorld, w szczególności formularz kontaktowy w sekcji Contact Us, moduł Support, czat na żywo (jeśli dostępny), a także komunikacja e‑mail.

3. Zasady korzystania z serwisu

Korzystanie z serwisu EpiicRealmWorld możliwe jest pod warunkiem posiadania urządzenia z dostępem do sieci Internet, aktualnej przeglądarki internetowej oraz aktywnego konta poczty elektronicznej. Serwis został zaprojektowany jako nowoczesna, responsywna platforma, zapewniająca wygodne i bezpieczne zakupy na różnych urządzeniach.

Klient korzystający z serwisu zobowiązuje się do:

• podawania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych w procesie rejestracji, logowania oraz składania Zamówień,
• korzystania z funkcjonalności serwisu zgodnie z ich przeznaczeniem, w szczególności z wyszukiwarki, filtrów, koszyka oraz sekcji informacyjnych,
• przestrzegania przepisów obowiązującego prawa, w szczególności w zakresie ochrony praw autorskich i licencji na Produkty cyfrowe,
• powstrzymania się od działań mogących zakłócić działanie serwisu, w tym prób nieuprawnionego dostępu do paneli administracyjnych, systemów płatności lub baz danych,
• niewykorzystywania serwisu do działań sprzecznych z dobrymi obyczajami, zasadami współżycia społecznego lub naruszających prawa osób trzecich.

Sklep może w uzasadnionych przypadkach – w szczególności przy podejrzeniu naruszenia prawa, niniejszego Regulaminu lub zasad bezpieczeństwa – ograniczyć dostęp Klienta do określonych funkcjonalności, a nawet czasowo zablokować Konto, przy czym dąży się do wcześniejszego poinformowania Klienta o przyczynach oraz zakresie podjętych działań.

4. Rejestracja i założenie konta

Założenie Konta w serwisie EpiicRealmWorld odbywa się w dedykowanej sekcji Account. Rejestracja jest dobrowolna, lecz umożliwia korzystanie z pełnego zakresu funkcji Sklepu, w tym przeglądanie historii zakupów, śledzenie Zamówień, zapisywanie ulubionych Produktów oraz zarządzanie danymi.

W ramach procesu rejestracji Klient zobowiązany jest do podania wymaganych danych identyfikacyjnych oraz kontaktowych, takich jak adres e‑mail, hasło oraz inne dane niezbędne do realizacji Zamówień. Sklep może przewidywać dodatkowe etapy weryfikacji, w szczególności w celu zwiększenia bezpieczeństwa Konta lub spełnienia wymogów prawnych.

Klient zobowiązuje się do:

• przechowywania danych logowania do Konta w sposób uniemożliwiający dostęp osobom nieuprawnionym,
• nieudostępniania Konta osobom trzecim, chyba że wynika to z przepisów prawa lub odrębnych ustaleń z EpiicRealmWorld,
• niezwłocznego aktualizowania danych przechowywanych w Panelu Klienta w przypadku ich zmiany.

Klient może w dowolnym momencie zrezygnować z posiadania Konta poprzez odpowiednią funkcję w sekcji Account lub kontakt z działem obsługi Klienta poprzez Support lub Contact Us. Usunięcie Konta nie wpływa na ważność umów sprzedaży zawartych przed datą usunięcia.

5. Oferty i dostępność produktów

Produkty prezentowane w serwisie, w szczególności w sekcjach Shop, Offers, Platforms oraz Trailers, opisywane są w sposób możliwie pełny i rzetelny. Opisy obejmują m.in. nazwę, platformę, kluczowe funkcje, wymagania systemowe (dla gier cyfrowych), dostępne wersje językowe, a także cenę i aktualny status dostępności.

Sklep dokłada należytej staranności, aby prezentowane informacje – w tym stany magazynowe i dostępność kodów cyfrowych – były aktualne i zgodne z rzeczywistością. Z uwagi na dynamiczny charakter sprzedaży oraz współpracę z zewnętrznymi dostawcami nie można jednak całkowicie wykluczyć sytuacji, w których Produkt widoczny jako dostępny nie będzie możliwy do niezwłocznej realizacji.

W szczególności:

• niektóre tytuły mogą być oferowane w ograniczonych nakładach lub w ograniczonym czasie, w szczególności w sekcji Offers,
• Produkty mogą być oznaczane jako „przedsprzedaż”, co oznacza, że ich wydanie lub wysyłka nastąpi w terminie wskazanym w opisie Produktu,
• Sklep zastrzega sobie możliwość wycofania Produktu z oferty bez podawania przyczyny, przy czym zmiana taka nie wpływa na Zamówienia złożone przed jej dokonaniem.

W przypadku stwierdzenia, że realizacja Zamówienia w całości lub w części nie jest możliwa ze względu na brak Produktu, Sklep niezwłocznie poinformuje o tym Klienta za pomocą dostępnych środków komunikacji elektronicznej, proponując odpowiednio: zmianę Zamówienia, wydłużenie czasu realizacji lub odstąpienie od Umowy sprzedaży w całości lub w części oraz zwrot odpowiedniej części płatności.

6. Ceny i metody płatności

Wszystkie ceny Produktów prezentowane w serwisie EpiicRealmWorld podawane są w sposób wyraźny przy danym Produkcie. Ceny mogą być prezentowane w walucie właściwej dla rynku, na którym świadczone są usługi, oraz mogą zawierać wszelkie wymagane składniki, w tym podatki, o ile nie zaznaczono inaczej.

Sklep może stosować czasowe obniżki cen, rabaty, wyprzedaże lub kody promocyjne prezentowane m.in. w sekcji Offers. Zasady korzystania z danej promocji, w tym okres jej obowiązywania, minimalna wartość Zamówienia czy lista objętych Produktów, są każdorazowo określane w dedykowanej informacji towarzyszącej promocji.

Dostępne metody płatności obejmują w szczególności:

• płatności elektroniczne realizowane za pośrednictwem zewnętrznych operatorów płatności,
• płatności kartą płatniczą lub kredytową,
• inne metody płatności udostępnione w procesie finalizacji Zamówienia w ramach bezpiecznego, szyfrowanego połączenia.

Wybór dostępnych form płatności może zależeć od aktualnej oferty Sklepu, rodzaju Produktu, wartości Zamówienia oraz lokalizacji Klienta. Informacje o dostępnych metodach płatności prezentowane są w sposób czytelny w trakcie składania Zamówienia.

Sklep zastrzega sobie możliwość zmiany cen Produktów, wprowadzania nowych Produktów do oferty oraz przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych, przy czym zmiany te nie mają zastosowania do Zamówień przyjętych do realizacji przed datą ich wejścia w życie.

7. Procedura składania zamówień

Składanie Zamówień w serwisie EpiicRealmWorld odbywa się za pomocą interfejsu Sklepu, dostępnego w szczególności w sekcji Shop oraz w ramach stron Produktów prezentowanych także w obszarach Platforms, Offers oraz Trailers, jeśli produkty są tam linkowane.

Standardowa procedura składania Zamówienia obejmuje następujące etapy:

1. wybór Produktu lub Produktów oraz dodanie ich do koszyka zakupowego,
2. przejście do podsumowania koszyka, weryfikacja zawartości, cen, kosztów dostawy i ewentualnych rabatów,
3. zalogowanie się na Konto lub skorzystanie z opcji zakupu bez rejestracji (o ile jest dostępna),
4. podanie lub potwierdzenie danych niezbędnych do realizacji Zamówienia, w tym adresu dostawy oraz danych do faktury, jeśli są wymagane,
5. wybór dostępnej metody płatności oraz sposobu dostawy,
6. ostateczne potwierdzenie Zamówienia oraz akceptacja Regulaminu i, jeśli dotyczy, odrębnych polityk, takich jak Polityka Prywatności i Polityka Cookie.

Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie jego przyjęcia za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej, w szczególności na adres e‑mail powiązany z Kontem lub podany w trakcie składania Zamówienia. Potwierdzenie zawiera kluczowe informacje dotyczące Zamówienia, w tym listę Produktów, cenę, wybraną metodę płatności oraz sposób dostawy.

Sklep może kontaktować się z Klientem w trakcie realizacji Zamówienia w celu wyjaśnienia niejasności, potwierdzenia danych lub poinformowania o zmianach w statusie Zamówienia. Klient ma możliwość monitorowania postępu realizacji za pośrednictwem Account, o ile korzysta z Konta.

8. Dostawa i czas realizacji zamówienia

Zasady wysyłki i realizacji Zamówień zależą od rodzaju zakupionych Produktów (w szczególności czy są to Produkty fizyczne czy cyfrowe), wybranej przez Klienta formy dostawy oraz lokalizacji odbioru. Sklep prezentuje dostępne opcje dostawy wraz z kosztami w procesie składania Zamówienia.

W przypadku Produktów fizycznych Sklep współpracuje z zewnętrznymi firmami kurierskimi i operatorami logistycznymi. Przewidywany czas dostawy oraz orientacyjne terminy realizacji prezentowane są Klientowi przed ostatecznym potwierdzeniem Zamówienia. Terminy te mogą ulec zmianie z przyczyn niezależnych od Sklepu, w szczególności w wyniku działania przewoźnika lub czynników siły wyższej.

W przypadku Produktów cyfrowych (np. kluczy aktywacyjnych do gier) dostawa może polegać na udostępnieniu kodu lub instrukcji aktywacyjnej w Panelu Klienta w sekcji Account albo na przesłaniu odpowiednich danych za pomocą środków komunikacji elektronicznej. Sklep dąży do jak najszybszej realizacji takich Zamówień, z uwzględnieniem wybranej metody płatności oraz konieczności jej zaksięgowania.

Koszty transportu oraz wszelkie dodatkowe opłaty są prezentowane Klientowi w sposób klarowny przed finalnym złożeniem Zamówienia. Łączna cena obejmuje koszt Produktów oraz wybraną formę dostawy.

9. Odstąpienie od umowy i zwroty

Klient będący konsumentem ma prawo do odstąpienia od Umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminach i na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa, z zastrzeżeniem wyjątków, o których mowa w przepisach dotyczących świadczeń cyfrowych oraz dostarczania treści cyfrowych.

W szczególności Klient może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od Umowy sprzedaży w formie pisemnej lub za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej udostępnionych przez Sklep, w tym w obszarze Support lub poprzez formularz w sekcji Contact Us. Sklep może udostępniać wzór formularza odstąpienia, którego wykorzystanie nie jest obowiązkowe.

W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy sprzedaży Klient jest zobowiązany do zwrotu Produktu fizycznego w stanie niewykraczającym poza zwykły zarząd rzeczą, chyba że charakter Produktu lub uzgodnione świadczenie wskazują inaczej. Terminy i adres zwrotu są przekazywane Klientowi wraz z potwierdzeniem przyjęcia zgłoszenia.

W odniesieniu do treści cyfrowych (np. kluczy aktywacyjnych do gier) prawo odstąpienia od umowy może być wyłączone lub ograniczone, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Klienta, a ten został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia o utracie prawa do odstąpienia z chwilą rozpoczęcia wykonania umowy.

Zwrot płatności następuje w terminie przewidzianym przepisami prawa, przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały wykorzystane przez Klienta przy pierwotnej transakcji, chyba że strony ustalą inaczej. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

10. Reklamacje i gwarancje

Klient ma prawo zgłaszania reklamacji dotyczących zakupionych Produktów, a także sposobu świadczenia usług drogą elektroniczną, w tym działania serwisu EpiicRealmWorld. Reklamacja może zostać złożona w szczególności za pośrednictwem sekcji Support lub formularza w Contact Us, z wykorzystaniem danych kontaktowych wskazanych na stronie.

Reklamacja powinna zawierać co najmniej:

• dane pozwalające zidentyfikować Klienta oraz Zamówienie,
• opis zgłaszanego problemu lub niezgodności Produktu z umową,
• oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji, o ile Klient chce go wskazać.

Sklep rozpatruje reklamacje w terminie przewidzianym przepisami prawa, z zachowaniem należytej staranności i z uwzględnieniem specyfiki danego Produktu. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient informowany jest przy użyciu środków komunikacji elektronicznej.

Niektóre Produkty mogą być objęte dodatkową gwarancją producenta lub dystrybutora. Informacje o istnieniu i warunkach gwarancji przekazywane są Klientowi w sposób właściwy dla danego Produktu, w szczególności w jego opisie lub w dokumentach dołączonych do Produktu.

11. Ochrona danych osobowych

Sklep EpiicRealmWorld przywiązuje dużą wagę do ochrony prywatności oraz bezpieczeństwa danych osobowych Klientów. Dane osobowe przetwarzane są w zgodzie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zgodnie z zasadami przedstawionymi w odrębnym dokumencie – Polityce Prywatności.

W serwisie wykorzystywane są również pliki cookie oraz podobne technologie służące m.in. zapewnieniu prawidłowego działania serwisu, personalizacji treści, analityce oraz prezentowaniu ofert dostosowanych do preferencji Klienta. Szczegółowe informacje na ten temat zawarte są w Polityce Cookie.

Korzystając z serwisu, Klient może zarządzać wybranymi preferencjami prywatności oraz ustawieniami dotyczącymi plików cookie, zgodnie z mechanizmami udostępnionymi na stronie. Zakres dostępnych opcji może być aktualizowany w celu zapewnienia zgodności z aktualnym stanem prawnym oraz standardami ochrony prywatności.

12. Postanowienia końcowe

Sklep zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie, w szczególności w przypadku aktualizacji funkcjonalności serwisu, zmiany przepisów prawa, wymogów bezpieczeństwa lub sposobu świadczenia usług. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania na stronie serwisu, chyba że wyraźnie wskazano inny termin.

Klienci, którzy posiadają Konto w serwisie, mogą zostać poinformowani o istotnych zmianach w Regulaminie za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej, w tym poprzez odpowiedni komunikat w Panelu Klienta lub wiadomość e‑mail.

W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie znajdują przepisy powszechnie obowiązującego prawa właściwego dla siedziby Sklepu. W przypadku powstania sporów związanych z korzystaniem z serwisu lub zawieraniem Umów sprzedaży strony dążyć będą do ich polubownego rozwiązania, z poszanowaniem praw Klienta wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących.

W celu uzyskania dodatkowych informacji dotyczących Regulaminu, zasad korzystania z serwisu, dostępnych Produktów lub statusu Zamówień, Klient może skontaktować się z obsługą EpiicRealmWorld za pośrednictwem sekcji Support lub Contact Us.